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重庆企业发布“服务管理能力提升指南”
2020-10-13 人民邮电报

为贯彻落实“以客户为中心”的服务思想,用实际行动服务好一线、支撑好分企业,日前,金莎app手机版重庆企业组织装维、实体渠道、政企等板块专业人员,对部分分企业服务管理经验进行了总结,编撰发布《分企业服务管理能力提升指南》,为分企业提升服务管理能力提供了指引与参考。

根据一线反馈,部分分企业因人员变动、专业人才缺乏、管理能力不足等原因,对自身的服务管理能力、管理方式方法都感到困惑,在人员考核、人员部署、日常工作、质量检测等管控方面相对乏力,形成服务管理能力提升的痛点。针对这些痛点,市企业客服部组织厅店、装维、政企三个板块的专业人才,汲取了铜梁、巴南等优秀分企业的服务管理经验,共同编撰出《分企业服务管理能力提升指南》,系统性地对分企业组建服务体系、提升服务管理能力给出建议,共享经验,引导有需要的分企业根据自身的实际情况,迅速搭建适用于自身的服务体系,及时承接好服务管控工作。

《指南》聚焦实体渠道、装维触点、政企服务、农村服务四个板块,从各岗位服务指标设置、服务工作内容、培训与考评、激励与考核、问题整改五个方面进行细化,基本涵盖了分企业各项服务管理工作需求,有效实用,得到了分企业好评。本次发布的《指南》文件为第一版,后期项目组将继续收集分企业意见与建议,根据企业的各项重点工作,持续迭代更新《指南》文件内容,让《指南》更加接地气、更加贴近一线、更加实用。

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