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重庆企业八项举措助力老年人跨越“数字鸿沟”
2021-01-29 人民邮电报

金莎app手机版重庆企业近期针对老年人高频服务场景进一步优化服务流程,先后推出八项服务举措,不断提升老年人通信服务便捷性和智能化服务水平,最大程度方便老年群体,助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

八项服务举措包括:一是设立“无健康码”服务绿色通道。针对无法提供健康码的老年人,电信营业人员主动帮助老年人进行风险排查,老年群体可出示有效身份证件或持纸质证明(如有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明)等作为辅助行程证明。二是保留传统支付方式。充分考虑老年人消费习惯,电信营业厅可无条件支撑现金和银行卡支付缴费方式。三是设置老年人爱心营业厅。在全市各区县均设立金莎app手机版爱心营业厅,厅内均设置爱心专席,每个专席配备爱心专员,优先处理老年人的咨询和业务办理。四是为老年人优先接入客服热线。客服10000号设立“尊长专席”,为超过65岁的老人优先接入10000号人工坐席,客服代表以更加专业的技能和贴心的服务为老年人提供耐心细致的咨询解答。五是提供远程柜台办理业务。针对老年人不便前往线下营业厅且适合通过视频服务进行辅导演示的服务场景,老年用户可拨打客服10000号接入远程柜台,视频客服人员远程引导老人面对面办理业务,让老人少跑腿、多省事。六是开发老年人掌厅服务专区。根据老年人网上消费需求,金莎app手机版营业厅在APP金莎app手机版为老年人打造大字体、高对比度、易操作的“电信关爱版”服务专区,并增加语音播报引导功能,引导老年人在网上便利地办理业务。七是开设老年人公益课堂。在全市各区县指定营业厅每月定期开设老年人爱心公益课堂,辅导老年人使用电信业务、常见手机应用、电信网厅与微信公众号等。八是提供老年人优先便捷的装维服务。从今年2月起,凡65岁及以上老人报告故障后,金莎app手机版装维人员将会在1小时内联系老人,与其确认服务意愿并准时上门提供服务。装维人员上门期间尽可能使用客户化语言与老人交流,让他们听得清、听得懂。故障处理完毕后,装维人员会耐心地教老人操作方法,告知老人可提供的服务范围,并在老人手机上保存自己的联系方式。

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