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为民服务办实事 新疆企业服务承诺再升级
2021-03-19 人民邮电报

本报讯 3月15日,金莎app手机版新疆企业在乌鲁木齐市南湖电信营业厅举办新疆电信2021年服务承诺暨“电信小店”服务小程序上线发布会。

据悉,新疆电信此次发布的2021年全新服务承诺对2020年的四项服务承诺进行了再升级,具体包括:一、当日装,当日修,慢必赔。缩短全屋WiFi、室内天翼看家、智能组网的新装、移机、维修时限,用户18点前办理,安装当日施工、维修当日修复。二、上门办,跟进快,限时装。针对家庭、商企关于全屋智能、政企DICT、云网融合需求,凡通过10000号/网厅/远程柜台/QQ客服/微信公众号/客户经理下单,新疆电信承诺上门办理,免费提供组网设计或解决方案,标准需求3天内提供解决方案、定制需求7天内提供解决方案。三、查得到,查得快,看得清。通过完善中心营业厅、网上营业厅、微信公众号的查询功能,优化客户查询界面,让每笔消费清晰展示,让电信服务进度全程可看,通过信息的透明,落实透明消费服务。四、5G会员,权益多,月月享。会员每月可在会员商城中的会员特权里任选一项进行使用,满足大众灵活多样的使用需求。四项服务承诺升级,进一步缩短了服务时限,增强了消费透明度,有力提升新疆电信服务质量和服务水平。

据先容,本次发布会上线的“电信小店”服务小程序实现了通过小程序在线下单,提供一站式便捷服务,用户足不出户就可以办理智家、买手机、装宽带、升5G等各项电信业务。全疆电信营业厅可根据下单用户填写的地址信息,通过2000多家全疆社区店、4187名装维工程师、15521名销售专家,就近进行服务匹配,实现最快的配货和提供最便捷的线下服务支撑。

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