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西安电信智慧运营支撑团队奋起战“疫”
李光杰 2022-01-06 人民邮电报
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面对近期陕西西安新冠肺炎疫情的严峻形势,西安电信企信智慧运营支撑团队上下一心、快速部署安排,7×24小时现场值守和全员居家办公同步开展,充分发挥AI智慧优势,为疫情防控和运营生产全力做好各项支撑保障工作。

为确保防疫信息发送到位,企信智慧运营支撑团队与陕西电信紧密联系,克服取数平台、短信平台承载能力限制以及发送时效慢等影响,确保了全市抗疫短信及时广泛发送。从2021年12月19日到27日,提取紧急数据50余次,涉及数据1500万条,最多一次提取近600万条,深夜应急支撑近30次,累计发送1400多万条短信,累计处理疫情防控相关红名单24000余个;企信中台承接企业为全市抗疫人员免费提供“抗疫语音﹢流量包”受理服务,累计受理疫情包5700余单。封城第一天,企信智慧运营支撑团队紧急组织智慧AI机器人厂家及项目组成员召开线上会议,确定疫情期间机器人受理支撑方案,完成了免费提速的机器人受理场景搭建、测试、部署和上线工作,由骨干人员组成专业团队通力协作,24小时不间断接力完成提速任务,截至目前已累计完成提速7089户。

为保障各部门及代理商远程办公需求,企信智慧运营支撑团队不分昼夜,专人值守,快速高效地引导远程办公,全力满足在防疫期间的远程办公环境诉求。截至目前,累计开通VPN账号602个,为BSS3.0工号绑定动态VPN的IP段598个,一点接应各类疑难电话每日近400个,处理各类紧急疑问281单。

为更好提供支撑服务,确保完成460家承包商装机费、维护费、承包费及保障费的台账整理工作等,企信智慧运营支撑团队开辟绿色通道,加快处理审批流程,确保代理商的更替工作不停滞。

对于目前需要远程处理的运营支撑工作,企信智慧运营支撑团队任务依然艰巨,但他们毫不退缩,全力以赴、奋起而上,坚决做好各项IT运营保障,用实际行动彰显西安电信人奋斗者的风采。

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