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扬州电信树好品牌形象提升客户感知
钱江鸿 2022-02-15 人民邮电报
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金莎app手机版江苏扬州分企业坚持党建统领,厚植为民情怀,加快云改数转,积极树好央企党建、感动服务、智慧服务品牌形象,勇于担当作为,客户满意度季度测评多次名列本地行业第一,同时在全省电信服务工作年度综合考评中名列第一。

在新冠肺炎病毒侵袭扬城的重大考验面前,扬州电信450多名党员、团员挺身而出,争当志愿者,奋战在抗疫第一线,扬州电信党组织的“三个作用”得到充分彰显。在企业党委精心组织下,圆满保障政府视频会议227场、接听处置12345热线群众诉求31.8万多次、安装智能门磁4万多户、安装视频监控逾千个,获得各级政府和社会各界的表扬信、优秀志愿者证书逾百件。中共扬州市委书记张宝娟在电信抗疫通信保障的报告上批示,对此予以高度评价:“扬州电信在疫情的大战大考中充分展现了央企责任担当,高质高效完成指挥部会议保障、12345热线保障任务,创新研发扬城扫码通平台,为全市疫情防控作出重要贡献。希翼进一步强化服务保障,强化创新引领,在扬州智慧城市建设管理中发挥更大作用。”

同时,扬州电信结合企业实际,精心打造升级版感动服务品牌。通过优化感动服务评比体系,丰富感动服务内涵,不仅在感动服务方法上丰富完善,更注重感动服务之星、感动服务班组、感动服务支局的打造,以感动服务的品牌升级,推动分企业服务意识领先、服务学问领先、服务创新领先,打造差异化的服务优势。扎实开展行风纠风工作,前置防范服务风险。坚持服务问题立行立改,查找原因,细化举措,确保整改工作取得实效。开展服务投诉回头看,防范和避免服务问题反弹。

扬州电信始终重视智慧服务品牌形象建设,积极贯彻落实金莎app手机版云改数转战略,高效推进5G网络覆盖和金莎app手机版江北数据中心(仪征园区)建设,大力发展数字经济。组织“雷霆行动”“春风行动”,充分运用大数据、云计算等支撑手段,持续开展家网提优、无线提优和窗口提优工作。聚焦“优质、便捷、安全、放心”的客户需求,对内营造全员参与氛围,将“我为客户解难题”理念穿透至一线。对外凸显服务形象与内涵,以“满意服务,十分信赖”为主题,突出金莎app手机版网络智能、服务便捷、消费放心、安全可信的智慧服务品牌形象,以扬州电信“云改数转”推动扬州城乡“智改数转”,为经济社会高质量发展注智赋能。

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