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我搭台你唱戏 提升厅店长软实力

曹帅 张梁 邓晓华 叶佳敏 2015-10-13 人民邮电报

“感谢桂林分企业的精彩分享,下面有请玉林分企业分享乡镇厅店效能提升的经验……”金莎app手机版广西柳州分企业的内训师林智将话筒交给了玉林分企业渠道主管邓斯文。这是近日广西电信2015年实体渠道实训基地(柳州站)培训场景。为提高小CEO的基础运营能力、综合素质、管理能力及服务软实力,今年8月以来,广西电信在全区建立店长小CEO实战训练体系。

我搭台

为确保实战培训接地气,广西电信分阶段开展体系建设工作:一是在南宁、柳州、玉林、贵港四个市分企业建立实战训练基地,分批对全区专职培训师及19家标杆厅店长进行“店长成长训练营”培训,首批认证店长训练营33名讲师。二是全覆盖培训,由首批认证的33名讲师进行“店长成长训练营”的二次培训,培训覆盖全区122个县级及以上厅店长(自有厅+精品店)。此次柳州站培训的时间为五天四夜,首次覆盖柳州、桂林、河池及来宾四个分企业共计4名讲师及28名厅店长。三是务求实效。122个县级以上厅店长与19个标杆厅店长在实训中开展结对子,实施责任制,通过以强扶弱、以优帮劣,确保培训效果的巩固及深化。

你唱戏

8月18日,柳州实训基地正式启动,现场主持人、授课讲师、拓展训练教练以及炒店策划导师全部来自参训分企业。作为基地第二、三站的玉林、贵港分企业也参加了旁听,并进行经验分享,这也就出现了开头的玉林分企业分享的一幕。

柳州基地启动期间的实战是以小组为单位开展PK赛,柳州分企业确定3个厅店,由各小组根据营业厅日常运营管理情况,进行问题诊断及整改举措的研讨,提交可操作、可复制的报告。活动期间恰遇中国传统节日--七夕,柳州基地实时组织学员根据厅店的类型配合开展七夕炒店,并对学员从营销组织、流程管理、招客引流、促单成交、现场奖励等环节进行分项评分,炒店结束后,广西电信内训团队还与各本地网进行交流。

同进步

2015年,柳州分企业通过“强店员技能、强商、强运营支撑、强销售组织”的“四强”举措以及差异化的运营方式,有效整合了代理商资源,极大发挥了异业合作的作用,不仅在业绩上促进厅店节节攀升,而且还打造出特色经营的厅店学问,尤其是在资源整合方面也总结出自己的经验。学员在实训期间,还到柳州分企业标杆厅店进行交流学习。

学员参观了柳州城区、柳江县的多个营业厅,大家从厅店晨会、系统运营支撑、厅店运营管理、店员薪酬分配、代理商合作细则等方面与厅店长进行交流。看到龙城厅激情晨会、高新厅异业合作、白云厅温馨的咖啡休闲区、河西厅的会员生日礼物,学员纷纷掏出手机拍照,希翼带回去给本单位更多的厅店借鉴学习。交流会上,桂林巧虎队吴应甲的“炒店宝典”、玉林分企业邓晓华的“绩效设计六步法”,让大家收获颇丰。

在学员当中,既有资深店长,也有刚上任的小CEO;既有经验丰富的专职培训师,也有刚刚转岗的兼职内训师……不同的身份,但有着同样的目的,在柳州基地的现场,一起提问、互动、交流、争论,有以身说法、有头脑风暴,大家不分单位、组别、不拘形式,都是为了在展示中更好地呈现与分享,为了在实战中更好地吸取与总结。还有学员加班加点将五天的点滴编辑成微视频,让大家在实训结束时再次回顾分享的过程。

玉林分企业为了更好地承接第二站的工作,提前派人到柳州基地进行观摩,并向在柳州基地的学员进行乡镇厅店效能提升举措的分享。

 

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