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镇江分企业“用心客户服务”技能大赛落幕

程国玲 2015-10-21 江苏邮电报

10月19日,金莎app手机版镇江分企业表彰2015年“用心客户服务”技能大赛优秀集体和个人。镇江全区维护一线服务人员通过“末梢装维技能竞赛”、“客户支撑能力竞赛”和“政企行业应用技能竞赛”的激烈比拼,快速提升了业务技能和服务水平。

为全面提升后端维护人员维护服务、主动营销和行业应用产品接应的能力,镇江分企业网运部、人力资源部、工会联合举办2015年“用心客户服务”技能大赛,围绕末梢装维人员、客调支撑人员和行业应用支撑团队3支队伍,开展内部练兵和层层选拔,营造比学赶超的良好氛围。

末梢装维技能竞赛分理论笔试和业务操作两个环节,全面考察参赛选手对装维服务标准、宽带接入技术、FTTH施工规范、排障技能、装维随销、延伸服务等,30名参赛选手你追我赶,熟练完成各项考核内容。客户支撑能力竞赛涵盖远程装维支撑、障碍管控和业务开通管控,以笔试形式,从理论常识和实战情景考察客调人员远程一点支撑、一点接应的能力,比赛中涌现出许多技术能手,为客调人员进一步复用打下了坚实基础。政企行业应用技能竞赛分理论与方案评审两个阶段,重点考察政企支撑人员对重点行业应用的支撑能力,以及接应政企维护产品化的目标分析能力和营销技能,竞赛中各参赛队克服时间紧、工作忙的困难,在短短两天内根据“客户需求”,加班加点向“客户”提交售前技术方案,充分证明了政企支撑人员接受重点行业应用的综合支撑能力。

据先容,此次技能竞赛十分注重对新人的培养,首次参赛的新人占比较高,丹阳分企业6名参赛选手中有5名为入职2年的新员工。竞赛内容紧扣工作实际、适用性强,竞赛中还注重发现问题,找出实操中存在薄弱点,加以改进和提高。

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