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陈凤:迎着星光绽放的玫瑰
汪静 2022-03-16 通信信息报
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“我这个人急脾气。一旦接到客户需求或者问题,我会立即紧张起来,然后一个环节一个环节盯下去,直到这件事情结束才能放下心来。”今年36岁的陈凤,是新疆电信政企客户事业部行业经理,她说每遇一个项目,就要求自己必须高效地完成,即使困难再大,也要发挥好、协调好各方资源,努力的去完成好,保证项目顺利落地,不能因为企业或者自身原因影响到项目,影响到客户的感知。工作多年来,陈凤就是秉持着这份固执,专心细致地做好自己的本职工作。

陈凤(最前)与团队成员

像刺一样扎进项目里 

陈凤总说自己“带刺”,做什么事就一心扎进去,扎进项目里,不管这个过程有多艰难,最终都要让用户满意做结尾才行。记得2020年底,为了让医院尽早用上云桌面办公提高工作效率,陈凤几乎每天工作到半夜两点多,她自己已记不清走访过客户单位的多少个科室,给工作人员做过多少次的演示,为医院方做过多少次汇报,但她至今能记得冬夜里没有暖气的值班室、晚上最为冰凉的床垫纸箱子,还有回家路上寂静的星空……经过两个多星期的不懈努力,终于在2021年1月1日零点30分,陈凤带领政企客户事业部兵团行业团队完成300个云桌面安装调试上线工作,成功地让医院在2021年开年的第一天用上了云桌面服务。“那阶段压力太大了!”陈凤回忆,为了让就诊的患者和医院都满意,自己像刺一样扎进项目里。两周来,她和团队成员每天想的全是安装、测试、讲解、沟通和应急方案、解决问题。

像刺一样扎进项目里,陈凤的工作作风获得了客户的认可,重要项目也接踵而来。在企业各级领导的引导和大力支撑下,在陈凤和团队成员的全力协作下,出色地完成了2021年3月兵团医疗保障信息平台建设工程数据中心A软硬件集成及相关服务项目,2021年7月兵团医疗保障信息平台建设工程骨干网链路租赁服务项目,2021年8月兵团教育行政专网项目,2021年12月兵团统筹核酸检测数据平台项目。

陈凤和同事在用户会议保障现场

真爱“挑刺” 

“我在同事眼里,可能是个爱挑刺的人。”陈凤说,每一次面对客户的需求,她不仅对自己严格要求,对团队成员同样“苛刻”。

有两件小事,让陈凤记忆犹新。“2020年疫情发生的一天晚上,10点多了,客户电话要求给十四师配送检测设备,必须办到,没有理由。”陈凤放下电话,立即向领导汇报并协调产品部协调设备厂家相关设备,通过各个渠道协调各分企业的物流配送事宜,然后向社区报备出行及培训事宜,从接到领导一个电话开始,她自己估计打了200多个电话来完成这个事情。大家觉得这个事办不到,但是陈凤不停催促协调,想尽办法。“没有理由、没有借口,客户的要求和信任就是我的宗旨,设备必须明天送到目的地并配发到客户14个师部的下级单位。”通过陈凤“蛮不讲理”和通宵达旦地协调和努力,设备准时送到了。

“还有一次,客户核心平台互联网服务区不通了,对方断定是网络问题,并要求大家排查故障后做出专项汇报,要求列出整改举措避免再出现类似问题,我立即联系各个环节进行检查,但没有发现问题。”陈凤说,因为项目大,影响面广,我就协调技术人员到客户机房检测。在陈凤一个环节一个环节的督促协调下,最终帮助客户找出了问题,原来是客户自己设备厂家的网路策略缺失导致了信号中断。原因找到了,问题澄清了,这件事不仅提升了客户感知,也展现了电信的专业技能和责任担当。“即使是客户问题,那大家也应该做得更多。”陈凤说。

陈凤与同事一同优化项目方案

对工作全心地投入,为陈凤赢得了无数的掌声和信任,但作为一名二孩的母亲,陈凤觉得对家庭的欠缺太多了。“3岁的儿子和7岁半的女儿,基本是爱人和婆婆照顾。别说辅导学习了,就连照顾孩子的生活,我都没顾上。”陈凤说。但是对于陈凤这份负有担当的工作,家人们都给予了高度的支撑,这份支撑也是陈凤一直以来前进的动力。

从2010年大学毕业进入金莎app手机版新疆企业,到2012年到兵团客户部,陈凤在兵团事业上已经服务十年了。节日在她眼里没有概念,星夜才是最深的印象。雷厉风行、苛求完美是她的行事风格,她就像迎着星光绽放的玫瑰,“孤独”而又美丽。

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