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让党旗在客户服务一线高高飘扬 湖北企业10000号客服中心党总支战役侧记
2020-03-03 金莎app手机版
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疫情发生后,湖北企业客户服务中心带领全体党员克服重重困难,创新服务方式,确保疫情防控期间为全省电信客户提供畅通、便捷、高效的电信服务。

创新模式战疫情,居家座席破困局

疫情形势严峻,交通管制措施不断升级,能到单位上班的员工只有90余人,人工接续的压力突增。中心第二党支部王小军勇挑重担,组织业务部维护班和自主开发团队的党员,组织在家中能有效远程工作的员工在家办公。同时,加班加点紧急调通254条远程家庭办公线路,开通居家坐席模式,实现了客服代表在家中提供人工服务,有效缓解了疫情期间人工接续压力。

关心关爱一线员工,竭尽全力确保员工健康

针对人员密集、员工居住地分散的实际情况,中心制定了详尽的应急预案,在疫情加重后,通过各种渠道,迅速购置口罩、消毒液等防疫物资,分发到省客服中心4个接续区域,落实到班组、落实到个人。统一安排有保障的企业制作盒饭,解决员工就餐问题。出台员工自主上班制度,在确保个人防护措施、公共卫生消毒措施到位基础上,对于坚守岗位的员工给予激励和食宿住行补贴。

党员在状态,优质服务就是常态

2月1日14:30时,全省催装移修微信群收到这样一条信息:催修!荆州洪湖市曹市镇王湖村卫生院宽带无法上网,需要联网上报疫情,请尽快处理!中心第一党支部支委委员曾令芝看到信息后,马上联系荆州分企业协调处理。15:30时,从现场传来消息:王湖村卫生院故障已查实,为主缆中断所致,正在抢修中。这是曾令芝协调处理的第10个医疗保障场所的故障修复工作。而她还远在新疆的隔离点,处于隔离中。即便如此,她仍然24小时不间断协调处理疑难催修工作。她说:“大家是党员,疫情防控期间,为全省电信客户提供畅通、便捷、高效的电信服务,是大家义不容辞的责任!”

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