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人物速写 | 劳模事迹(一)
2020-03-31 金莎app手机版
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勇担使命,冲锋一线——记中央企业劳模、北京昌平分企业总经理 高妍


高妍,2019年中央企业劳模,北京昌平区分企业总经理。

关键时期勇担当,支撑防疫进社区。

2月中旬接到昌平天通苑北街道紧急需求,由于街道已经有确诊病例,需针对途经武汉的返京人员居家隔离监控。得到消息后,昌平区分企业总经理高妍同志快速响应街道需求,马上组织相关同事讨论明确“天翼看家+事件云回看”可行方案,迅速带领“社区有我 保驾护航”党员冲锋队,做好防护措施,深入到已有确认病例的社区进行业务开通和调测,实现对天通苑北街道辖区的7个社区隔离人员精准监控。 高妍同志得知街道物资紧缺时,她深深感受到街道工作人员的辛苦,通过多方联系紧急协调了一批一次性医用口罩,以北京电信昌平区分企业的名义向天通苑北街道捐赠防护物资。

践行社会责任,助力复工复产。

2月25日,在接到属地企业紧急开通50M长途电路的业务需求后,高妍同志亲自部署,一方面安排客户经理紧急准备业务开通相关资料,另一方面协调资源接入与客户支撑部,在严格遵守施工报备、参建人员健康筛查和防护举措完善的前提下,使用最优化实施方案和最简化参建人员数量,仅历时一天,成功完成了客户接入和电路开通,有力地保障了客户的复产复工。

一线慰问送温暖,展巾帼劳模风采。

疫情期间,高妍总经理关心关爱员工,慰问一线营业厅,为坚守在一线的营业员工带去牛奶、火腿肠等暖心慰问食品,并详细了解疫情期间工作开展情况。高妍总经理向防疫期间坚守一线的工作人员表示感谢,对员工坚守责任、投身服务一线精神高度赞扬,同时叮嘱一线工作的营业员,在保证服务质量发展的同时,一定做好自身防护,确保身体健康。

客服人的战“疫”事迹——记“辽宁省五一劳动

奖章”, “辽宁省劳动模范”获得者,

辽宁沈阳分企业王玉杰

王玉杰同志是辽宁沈阳企业客服部主任,曾荣获“辽宁省五一劳动奖章”、“辽宁省劳动模范”等称号。

疫情发生后,王玉杰同志主动放弃春节回乡探亲的机会,毅然决然退掉火车票并马上启动部门防疫一级响应。她自购体温计、消毒液、酒精片等防疫物资,亲自现场引导值班人员开展防疫工作,安排专人消毒并登记员工体温。她组织开展科学防疫,培训客服人员学习防疫常识,并向员工推送权威防疫信息。

王玉杰通过建立服务微信群,亲自参与解决9类疑难和突发问题近百件。为保障客户通信畅通,她积极落实欠费不停机服务,特别针对医护人员主动服务并适时开通免催停服务,团队累计服务用户近千人。

面对疫情,王玉杰“始终把员工身体健康放在首位”。她亲自参与制定居家客服技术方案,并在省10000技术团队的帮助下,连续3天3夜组织测试并顺利上线,实现员工居家办公,用自己的实际行动保障“通信生命线”。

王玉杰用“我在岗”的劳模担当诠释了爱岗敬业的奉献精神,用坚强有力的引导,温暖人心的话语,让客服部坚守阵地的投诉组员工备受鼓舞。

勇担重任,展劳模风范——记全国劳动模范、上海企业西区局员工 徐珺

一、拍摄“空中课堂小贴士”,助力“停课不停学”。在2月24日起徐珺结束居家办公恢复正常工作之前,他在2月20日就向西区局和企业报备,主动申请到工作室工作。2月21日和23日,在互联网部和NOC协助下,徐珺自主完成了“空中课堂小贴士”的视频录制、剪辑和配音。小贴士先容了空中课堂收看方法和IPTV故障简易处理方法,并上传到互联网平台分享。视频总计浏览数达3000多次,点赞数20多次,对一线处理空中课堂问题起到了一定的作用。在此期间,还向集团网上大学“智慧家庭工程师”专区提交了3个教学视频。

二、实施周全防疫,上门处理“疑难杂症”。在复工复产工作过程中,徐珺不仅运用技术和经验快速处理电力猫插脚氧化引起的IPTV故障,10分钟快速处理恢复,而且他依旧像平时一样利用周末时间,加班为用户解决疑难的布线问题。在语音和社交App支撑协助用户自助排障外,徐珺遇到无法远程处理的故障,仍旧采取主动上门协助用户排除疑难故障。针对每次出修,徐珺都会自测体温、穿戴好防护措施、携带好工具,骑着小电驴上门,并做好详细的出行记录,主动上报区局做好备案。同时,上门前徐珺还会贴心地电话提醒被维修用户佩戴好口罩。3月1日,徐珺戴着防毒面具4个小时,通过蹲、拆、查、理将用户两路IPTV的线路敷设通,修复千兆网线。每一次长时间的排障后,防护面具都在徐珺的脸上压出红红印痕。

三、积极参与集团智慧家庭相关规范修订和企业项目推进。从居家办公到复工复产,徐珺先后参与两个集团规范的修订讨论工作,对标行业及国家标准,结合一线生产实际和经验方法,提出了中肯的建议并被采纳。同时,他发挥工作室作用,带领工作室成员积极参与企业相关项目、建言献策,同时协调厂商提供样机测试,确保工作室相关任务能按时完成。

春归大地 复道阳关——记首届 “央企楷模”,

江苏南京企业杨春泽

杨春泽同志是首届 “央企楷模”、江苏省劳动模范,现任江苏南京六合区分企业党总支书记、经理,也是杨春泽劳模创新工作室的领军人。

2月9日,在杨春泽的带领下,第一批六合分企业的员工回到了工作岗位上。杨春泽提出稳健推进复工“三个所有”举措:一是所有员工及客户进入企业接受体温测量、二是所有开业门店做好“1236”(1份公告、2张登记表、3个温馨提示、6样防疫物资储备)防疫防护措施、三是优先保障所有第一线人员防疫品供给。复工期间,杨春泽走访检查各支局、门店、装维班组37次,组织集中发放5批次防疫物资,并把防疫品送到营销人员和装维人员的手中,不厌其烦地在各个现场强调防疫注意事项。

无论在抗疫情还是复工复产,杨春泽总是冲在第一个。2月15日,马集街道向六合分企业提出安装“天翼看家”防疫视频监控需求,杨春泽带领支局团队前往街道做好应急响应。在施工过程中,被隔离人员常常对街道防疫指挥部安装监控的做法不理解,有情绪,甚至会与装维人员进行近距离接触,为确保施工顺利进行,杨春泽主动靠前与被隔离人员进行沟通、安抚情绪。每次应急响应他还协调支局为装维人员安排就近的住宿点,与支局长轮班运送餐食和新鲜蔬果,切实做到了及时响应、服务一线。

2月28日,杨春泽带领区企业行客支局团队通过金莎app手机版天翼云视频会议系统,与企业用户召开了第6次中标项目推进会。杨春泽通过天翼云、专线宽带等电信业务相结合的方式做到了多项目有序推进,助力政府、企事业单位建立线上“绿色通道”推进复工复产。

网优最美逆行者——记安徽企业劳动模范、

省五一劳动奖章获得者,安徽企业刘通

安徽省劳动模范、省五一劳动奖章获得者,安徽企业无线网络优化中心刘通,积极发挥党员先锋模范作用,做好通信网络保障,运用大数据手段全力支撑疫情防控。

枕戈待旦,全力保障无线网络平稳运行。

疫情防控期间,刘通带领团队采用远程办公与现场值守相结合,持续对无线网络运行质量进行监控和分析,按日通报移动网络负荷、用户数与流量、用户投诉等变化趋势,已累计发布监控日报、运营简报50余期,针对覆盖全省105家新冠肺炎定点收治医院的932个基站小区进行重点监控,发布高负荷小区、质差小区预警,组织专家力量开展远程优化,及时完成多个覆盖定点医院的基站小区扩容。

刘通(右一)与同事一起讨论疫情防控大数据模型优化

智慧无线,大数据支撑疫情防控。

为支撑疫情防控助力复工复产,金莎app手机版开发了“翼知疫行”查询助手、“到访地”查询公益服务等大数据工具。安徽与湖北地理上相邻,对大数据分析模型提出了更高的要求,刘通带领分析支撑团队协同相关部门,第一时间响应数据准确性核查中发现的省际边界用户及其它特情处置优化,配合金莎app手机版开展算法优化,高效支撑大数据分析精准度提升。

网络练兵,为5G网络建设做好人才储备。

为做好疫情防控期间的培训赋能,刘通带领团队积极探索专业培训的互联网化实践,组织全省无线专家人才及专业骨干开展了《5G覆盖规划设计》培训,并对如何做好网络培训中的考勤、测评、纪律、效果评估等进行了深入研究,后续还计划对新入职大学生开展5G技术初级培训。

劳模精神在战“疫”中闪光——记党的十七大、

十八大、十九大代表、全国劳动模范,

江西九江分企业向东

电信“大喇叭”真好!

2月5日晚,向东接到九江分企业政企客户部主任回静的求助,德化社区申请的“大喇叭”业务因疫情期间合作厂家无法上门安装,希翼向东班党群突击队的同志能协助安装,向东接到表示一定会做好“大喇叭”的安装工作。第二天一早,向东支部党员郑宇、预备党员王招俊同志和区党政中心邹寒春冒雨来到现场,选址、防线、安装一气呵成,德化社区“大喇叭”响起来。向东将安装“大喇叭”的照片发至朋友圈,引起九江广播电台负责人的关注,2月7日九江应急广播对“大喇叭”业务进行跟踪报道。随着宣传的深入,电信“大喇叭”云广播得到更多街道社区的青睐。近期20多个社区申请了“大喇叭”业务,向东和他的“大喇叭”安装队穿梭在大街小巷进行安装。

停课不停学电信人真棒!

由于疫情尚未解除,在中小学没有开学的情况下,金莎app手机版云课堂为广大学子提供了保障。3月3日,向东带领着一支技术团队来到九江经济技术开发区文教局,对该区近30位骨干老师进行云课堂技术培训,引导老师们如何运用云课堂开展线上教学。随着教育部线上课堂的开课,客户遇到的问题和新装增多了。期间向东组织向东班的同志主动上门处理和调测,耐心为上课的小朋友作先容。为了更好地服务学校与学子,向东还主动对接相关学校,安排向东班同志加入班级群,为同学们及时解决线上学习遇到的问题,得到老师家长和孩子们的称赞。

向东学院培训不停歇

向东学院是承接全市电信500多名智慧家庭工程师培训的一支虚拟团队,疫情期培训工作始终没有中断。向东非常重视培训工作,提出一定要通过多种方式开展培训提升能力。向东和团队成员王常明、郑宇在简陋的工作室里拍摄视频,制作出多期微课件发布到群中供大家学习,并组织技术骨干在群中为500多名同事们解答工作中遇到的疑难问题,通过云会议的模式开展线上培训,为智慧家庭工程师能力提升提供保障。

向东劳模工作室热熔机维修服务基层

由于疫情的持续,全市电信500多名智慧家庭工程师热熔机维修是个难题。向东班劳模创新工作室主动承接维修工作,向东组织工作室成员积极承接此项工作,骨干成员王常明,主动加班加点,为全市配送来的热熔机及时维修,确保当天修复,疫情期间维修热熔机40台,周到的支撑保障受到全市智慧家庭工程师们的交口称赞。

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